探索數字背後的意義（1）

　　盡管如此，還是有一些希望存在。與戰略相關的課程開始認識到執行上的問題，並且針對這方面的問題加以處理。制造政策方面的課程（雖然還是以計量為主），至少已開始卷土重來。不過正如某位曾經擔任工廠經理的同人所說的，"技術騎士"（technicaljocks）依然是美國商學思維的主要力量。財經系在商學院依然大受歡迎。在銷售管理以及制造方面的課程（大多數企業的核心領域）中，才華橫溢的老師和天資聪穎的學生依然猶如沙漠甘霖般稀有。

　　不過請不要誤會。我們並不是反對量化分析本身。像寶潔、旁氏和奧麗達（Ore-Ida）這些消費品營銷的高手，在分析上的功力都很出類拔萃，令競爭對手羨慕不已。事實上，卓越企業也都精通數字、善於分析數字，並以數字來解決問題。只要有一家基础不佳的公司（對顧客、市場和競爭對手缺乏良好計量分析的公司），就有一家政治手法極為錯綜複雜的公司。

　　我們反對方向錯誤、複雜無用、僵化的分析，反對對未知數進行詳盡分析。譬如，在新產品的使用還不很明朗之前，就對市場進行週詳的預測（計算機最初期的市場研究預測，這個市場只有50~100台的需求量）。此外，不曾實際參與操作、只以控制為重心的行政人員更不應該對實際操作人員進行分析。德州儀器的帕特里克-哈格蒂堅持"計劃應該由實際執行人員擬訂"；他著名的戰略規劃系統只由三名員工監督，都是曾暫時參與前線作業的主管重操舊業。

　　我們也反對只侧重企劃而不去"實驗"的情況，也就是大家都很熟悉的"分析癱瘓"症狀。我們常見的情況是：一線主管急功近利地提出計劃，只是無法以計量方式證明這些計劃的確能夠奏效，結果老被總部打回，讓他們倍感灰心。總部為了安全起見，總以負面觀點來看事情。日積月累，整家公司的熱情、活力和沖勁就會蕩然無存。

　　最重要的是，我們對"理性"這個名詞遭到濫用感到惋惜。理性意味著明智講理、講邏輯、正確表達問題並且從中找出結論。不過理性在商業分析上的定義卻非常狹隘，講究"正確"的答案，但卻遺漏掉複雜的人性要素。這就好像戰略雖佳，卻未考慮到沿襲的舊習慣、執行上的障礙，以及單纯的人性矛盾。就拿規模經濟來說，如果可以獲得最大的流程效率，所有供貨商都提供毫無瑕疵的商品，並能夠準時交貨，如果沒有員工缺勤，沒有員工互動不佳的問題，大型工廠的生產效益自然能夠超越小型工廠。可是如同研究人員約翰-蔡爾德所說的（他以量化的方式來說明這個問題，這是極為少見的方式），員工人數介於10~25人且有工會組織的工廠，每年每千名員工因為勞資糾紛所損失的工作日平均為15天，員工人數至少有1000人的工廠，則會平均損失2000天，相當於前者的133倍。再以創新來說，有位研究人員最近指出，研究效益和小團體規模成反比：當人員超過7名時，研究效益就開始走下坡路。我們說過，10人小組能夠超越由幾百人組成的大型團隊，就是明證。

　　有人說這些事情（小型團隊的熱情、問題單單出在規模的說法）屬於管理的"藝術"領域，我們對這種說法也很排斥。的確，量化這些要素確實很困難，可能也沒有用。不過，面對過去的經驗，我們絕對能夠明智地、合乎邏輯以及精確地看待這些要素。摩託羅拉總裁約翰-米切爾不願意讓工廠規模超過1000人，主要是因為"有時候人數超過1000人，有些事情就會出錯"。他的看法難道僅是一種管理的"藝術"嗎？還是說這是他根據以往經驗所作出的明智推論？我看應該是後者。

　　那麼，為什麼理性主義的狹隘定義（"不含人性要素的機器"）會盛行這麼久？為什麼它還能激發出不錯的生產力，特別是在第二次世界大戰之後的那段時間？部分原因是，當時一切都單纯得多，沒有強大的國際競爭對手，而且經濟衰退之後，人們只要有份工作就謝天謝地了。此外，美國勞動生產力最高、產品全世界最棒的"驕傲感"也有影響力。

　　另一個重要因素是，過去25年的管理技巧確實有其必要性。正如前面所說的，我們支援穩健的分析，我們所列的卓越企業都具備健全的分析能力和對產品的熱愛；這兩者都是不可或缺的。在分析模式崛起之前，人們只能在摸索中進行分析，但它並不適用於複雜的世界。學習如何細分市場，考慮金錢的時間價值，進行健全的現金流量預測，長久以來都是企業為了生存所需完成的重要工作。可是如果本末倒置，一味地追求這些技巧，忽略了產品的重要性，麻煩就會隨之而來。分析工具是輔助性的，有時候的確能發揮令人贊歎的作用，可是公司不能以此來制造或是銷售產品。

　　不論是什麼理由，過去這種理性管理模式仍以美國執牛耳，如喬治-吉爾德在《財富與貧窮》（WealthandPoverty）中所說的，理性主義大行其道。史蒂芬-洛爾在《紐約時報雜志》封面故事里指出，世界各國擔心被美國的管理技巧所席卷，而不光是畏懼美國的實驗室、工廠或企業規模。他引述一位法國編輯瑟萬-施賴伯的說法："美國企業之所以在世界領先，並不是因為財力雄厚或是技術高超，而是靠企業的組織能力。幕後的功臣正是美國企業的經理人。"

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。