管理創新的魔力

　　在過去的幾年中，我和兩位在倫敦商學院的同事一直在研究管理創新的歷史，至今我們已經研究了近兩個世紀里的一百多項管理創新，我們得出了一個明顯的結論——管理方面的重大進步往往導致競爭力的轉移，給那些領先的企業帶來了持續的競爭優勢。

　　通用電氣、杜邦、寶潔、豐田、維薩公司等這些20世紀最成功的企業取得全球領先水平的原因是什麼呢？我們知道它們擁有偉大的產品、強有力的執行力和具有遠見的企業領袖，但是更深地思索一下，不難發現，是它們勇於進行管理創新成就了卓越的業績。

　　科研管理。在20世紀早期，通用電氣應用“工業實驗室”這一創新，完善了愛迪生的大部分發明成果。通用電氣成功地應用管理原理來解決科學研究的混亂狀況，這使得愛迪生每10天能推出一項小發明，每6個月能實現一項重大的技術突破。在20世紀早期，通用電氣成為美國擁有專利最多的公司。

　　分配資金。杜邦在1903年通過使用投資回報率取得了資金預算技術的領先地位。幾年後，杜邦還開發了比較不同產品部門業績的標準方法。這些管理方面的進展解決了面對衆多具有吸引力的專案時如何進行資金分配的問題。杜邦的這些新的決策工具使其成為美國的一家產業

　　巨頭。

　　無形資產管理。寶潔公司包裝品產業的領先地位源自20世紀30年代早期，當時寶潔開始開發品牌管理的方法，而從無形資產獲利是一個獨創性的設想。寶潔在隨後逐步創建並管理其品牌。到了2007年，寶潔的16項商業品牌組合價值高達10億美元。①

　　汲取每位員工的智慧。豐田是目前世界上贏利能力最好的汽車制造商，它的成功之處在於使其所有員工不停地追求效率和質量的能力，在這方面，很少有企業能與之匹敵。四十多年來，豐田始終堅信“普通”員工具有解決複雜問題的能力，這就在根本上增強了其持續改善的能力。有人將豐田生產系統稱做“使人思考的系統”。2005年豐田收到了日本本土員工超過54萬條改善建議。②

　　建立全球聯合體。維薩公司由於其成功的組織創新而成為世界第一家“虛擬”企業。當維薩卡銀行20世紀70年代早期在美國成立聯合體時，它就希望成為一家在全球處處皆見的品牌公司。那時管理的關鍵問題是，建立一種組織形式能協同基層組織、標準和品牌建設，使銀行更好地為顧客服務。如今，維薩公司的網路中擁有超過2.1萬家的金融機構和超過13億的持卡人。維薩擁有的商業網每年要處理2萬億美元的交易額，這占了全球信用卡交易總額的60%。

　　這些案例（以及後續章節中更新的案例），概要地闡明了管理創新是如何說明企業建立起持久優勢的，其他因素無法起到這樣的作用。

　　這一發現也被研究戰爭制勝權的軍事學家的結論所證實，那就是軍事上也需要管理創新。與商業相似，大多數戰爭的勝利是以巨大犧牲為代價的，而且取得的勝利也是暫時的。充滿血腥的戰爭史表明，軍事的勝利方盡管在人員和物質裝備上不如敵方，但和敵方相比始終占有優勢。與商業研究者相似，軍事研究者對如何揭開競爭優勢的本源極感興趣，比如，為什麼有些陸軍和海軍長期占有軍事優勢？

　　一些外行遇見這些問題時可能將之歸結為武器方面的優勢，這一方面的主要事例如下：

　　14世紀可怕的、令人心驚膽戰的紅豆杉木長弓，使國王愛德華三世的弓箭手們橫掃了侵略英格蘭的敵人。

　　15世紀伊比利亞人發明的靈敏快速的三桅小噸位輕快帆船，給歐洲人掌握全球控制權帶來了極大優勢。

　　19世紀中葉完善的帶有撞針的後膛裝彈步槍，使普魯士步兵比那些歐洲人在槍上更勝一籌。

　　在第一次和第二次海灣戰爭中，激光和衛星制導的導彈使聯合部隊迅速地摧毀了薩達姆-侯賽因的軍事設施。

　　但是，仔細閱讀一下軍事史的書籍，如麥克格雷戈-諾克斯和威廉森-默里所編著的《1300~2050年軍事革命變遷》① 一書，你就會發現，大部分在武器方面的優勢只是一時的。在戰爭中，制造武器方也會被打敗，因為通過賄賂和收買對方工匠，間諜們可以得到相應的武器草圖，甚至買到武器。戰爭期間激發人心的領導力，才能真正贏得戰略和戰術上的優勢。歷史上成功的軍事調遣方案和新的隊陣，通常能被快速模仿。卓越的武器、戰術型的人才以及其他因素，也許可以解釋一場戰爭勝利的原因，但它們不是多次軍事勝利或者說一次又一次從戰爭的混亂局面取得勝利的終極

　　原因。

　　獲得長久軍事優勢的根本原因不是先進的武器和英明的將軍，而是諾克斯和默里所指出的“永久的領導力”，這是軍事理論與軍事組織進步的結果。① 歷史上那些最能獲勝的陸軍和海軍常常是打破舊俗，在激勵、人員任用、培訓和開發方面推陳出新的部隊。這就是管理創新。

　　以下三個簡要的例子可以對此作出說明。

　　英軍從18世紀中葉開始在印度的勝利，一直延續到200年後撤軍的時候，這與它的槍炮實力幾乎無關。印度軍隊的裝備與英國軍隊相差無幾。惠靈頓公爵於1800年在印度指揮的時候，為當地大炮的質量所震驚，以至於將其編入英軍的大炮部隊。② 事實上，英國在南亞的勝利，很大程度上靠的是其編團結構的相對優勢，在約翰-萊恩教授眼里，這屬於一種組織創新：

　　這種軍團組織為英軍和英軍中的印度兵的勝利提供了基础，它使英軍擊敗了邁索爾地區的印軍、馬拉塔地區的士兵聯盟，甚至頑強的錫克族部隊。比起那些臨時部隊或者非正規軍來說，軍團組織有效地將軍人的個性和集體榮譽結合了起來。③

　　即便君王在千里之外，這種軍團組織也能夠確保士兵的忠誠。作為一種半固定的組織，這種軍團組織還能將難以獲取的知識從一場戰鬥傳到下一場戰鬥，而早期這些知識會隨著停戰導致的隊伍遣散而丢失。

　　許多戰爭學者至今還在研究拿破侖，拿破侖的成功在於其軍事組織信念的創新。早在法國大革命之前，法國部隊為遠在千里之外的、沉悶且無所作為的君主而戰。法國革命後，拿破侖成功地將國家榮譽用來煥發部隊的激情。作為一國公民的士兵，他們是為法蘭西的榮譽而戰，而封建體制下的部隊無法與之抗衡。正如卡爾-馮-克勞塞維茨所描述的，這樣的戰鬥力以全體士兵的力量為基础！①

　　普魯士軍隊在1806年被拿破侖打敗後進行了一系列的組織創新，後來世界上各個大軍團都對它進行了模仿。與幾個世紀以來的傳統不同，普魯士軍隊不是根據貴族等級來決定升遷，而是根據其能力來決定能否任免。另外一項組織創新是它的參謀體制。普魯士軍隊中偉大的改革家格哈特-馮-沙恩霍斯認為，一支軍隊過分依靠一兩個能幹的將軍是十分危險的，因此必須配備訓練有素的幹部隊伍和有天分的年輕官兵，以便向指揮官提出獨立的意見。② 這就是直線參謀制的起源。現代企業也都逐漸採納了這一組織原則。

　　無論是研究工業還是軍事史，我們都看到相同的事實：管理創新很重要！那麼，管理創新是如何創造出競爭優勢的？哪種管理創新是最關鍵的、最必要的？

本文摘自《管理的未來》

---

　　 21世紀，當颠覆性技術、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧客、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰之時，你的企業是否還在踐行所謂的“現代管理”？是否以為只要堅守20世紀甚至19世紀發明的這些管理理念就高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。“核心競爭力”概念首創者、曾一度改寫現代商業進程的管理大師加里?哈默又一次站到商業世界的前沿，向我們道出振聾發聩的事實：傳統的管理已經過時了！正是作者對商業世界如此真實的警醒，本書剛一出版便榮獲亞馬遜“年度經管類第一畅銷書”，哈默在《華爾街日報》評選的“2008年度全球100位最具影響力大師”排行榜中高踞首位！