體驗營銷：給你不一樣的使用體驗（2）

　　與普通直營店“選購、結賬、走人”的模式不同，在“天才吧”里，蘋果公司可以為購買了產品的用戶提供一對一的個人培訓服務。除此之外，蘋果公司還推出針對硬體或者軟體產品的培訓、講座甚至戶外活動。

　　一對一服務就像是一個蘋果產品高手的速成班，通過面對面的私人培訓，教你使用蘋果產品的所有基础知識，並指導你完成高級別的專案。“天才吧”可以為不同的消費者提供三種不同的學習方式：一是面對面學習；二是私人培訓師提供指導、支援及創意啟迪；三是小組學習。當然一對一服務是要收費的，畢竟蘋果公司不是慈善機構，“天才吧”實際上也是蘋果零售店的一個重要的利潤來源。

為參觀者營造絕佳的使用體驗，可以為蘋果公司培養潛在的用戶，而在參觀者的體驗過程中，蘋果公司又可以通過零售店了解到消費者對蘋果產品的看法和意見，在以後的升級產品中予以改進，並在開發新產品時不再犯相同的錯誤。此外，蘋果公司還可以借助零售店這個平台，進行用戶需求調查，從而節省下進行市場調查的資金，這是蘋果零售店在企業運營管理上的額外效益。

　　蘋果零售店的選址也十分有講究，對此蘋果公司始終堅持寧缺毋濫的原則，甚至可以通過蘋果零售店的選址來判斷一個國家或地區的經濟水平是否發達。與其他企業的門店相比，全球蘋果零售店的數量並不多，所有的蘋果零售店都開設在各個國家的經濟、文化最繁榮的中心地帶。比如美國紐約的第五大道，日本的名古屋，比利時的佈拉格，俄羅斯的莫斯科，加拿大的多倫多，中國的北京、上海和香港，等等。喬佈斯很清楚，對於大家並不了解的蘋果產品，你不能指望用戶會像去迪士尼樂園那樣，跑大老遠的路或者搭飛機去購買，為了能在美國最繁華地區之一的舊金山開設一家蘋果零售店，蘋果公司就等了3年。

　　創造無與倫比的客戶體驗，為蘋果公司的零售店帶來了巨大的經濟收益。有調查表明：2009年美國零售產業銷售額下滑2. 4%，這也是過去幾十年來首次出現下滑，但是當年蘋果零售店的銷售額增長了7%。2010年，蘋果零售店銷售額激增70%，達到117億美元，佔據了該公司763億美元總營業收入的大約15%，遠超過美國零售產業總體4. 5%的增幅。

　　體驗營銷，為蘋果公司培養了數以千萬計的潛在客戶，讓每一個普通消費者都得到了直接使用蘋果產品的機會，也正是體驗營銷，說明喬佈斯構築了蘋果公司的宏大版圖，優秀的客戶體驗在蘋果系列產品間被不斷地複製和放大，蘋果公司的產品銷量和市值也同樣不斷增長著。可以說，沒有體驗營銷，就沒有今天紅遍全球的蘋果王朝。

　　

本文摘自《超越商道》

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　　 蘋果公司是當今最具創意、最有影響力的公司之一。這個被上帝咬了一口的蘋果，在喬佈斯的手中由青澀而變得金光閃閃！是喬佈斯把蘋果帶上了輝煌的頂峰，使蘋果獲得了其他公司望尘莫及的巨大成就：
　　從真正意義上開創個人電腦時代的到來，到建立一個便攜式媒體播放器的全新市場，再到彻底改變人們購買音樂、享受音樂的方式；從Mac的火爆銷售，到iPod和iPhone的風靡世界，再到iPad的獨步天下，以及它們成為世界各地很多人目前生活中不可或缺的一部分；從三個人的車庫中的小公司，到5年時間跻身世界500強，再到世界最大科技公司甚至世界最大公司……