第29節：關鍵績效指標（29）

　　所有部門都應該安排一個人與關鍵績效指標團隊建立聯絡關係，這個人要有足夠的關於企業經營方面的知識，能夠提供信息並進行適當的意見回饋。

　　那些有興趣的利益相關者們組成一個團隊，他們能夠為專案團隊增加一個有價值的企業願景，這些人有的是董事會成員，有的是工會代表，有的是關鍵的供應商，有的是關鍵的顧客代表。

　　但是，我們要註意，在這支隊伍中最好不要包含高級管理團隊成員，因為他們不可能達到全天候地為這個專案工作的要求。

　　建立一個關鍵績效指標專案團隊的主要任務

　　關鍵績效指標團隊在實施這個步驟時，必須在工作中結合以下各項任務。

　　任務1：外部促進者說明選擇企業內部關鍵績效指標團隊。外部促進者應該說明高級管理團隊挑選一支隊伍，建議他們研究人事記錄，因為很多有天賦和工作能力極強的員工都是在沒有引起人們註意的地方發現的，這些人也許已經具備關於關鍵績效指標的經驗。促進者正在尋找的是那些已經被證明了具有卓越的工作技能與交流技巧的人，對創新具有敏銳的洞察力的人，具有完成工作的能力的人，對企業整體和各部門十分了解的人，有能力為董事會提出建議的人以及能夠化壓力為動力的人。

　　在人員的選拔過程中，促進者可以使用調查問卷（詳見第4章）進行一些測試，例如人格和思維傾向，評價這些未來的團隊成員之間潛在的相容性。這是很明智的選擇，因為在這之前，他們很有可能從來沒有在一個大的專案中合作過，缺乏默契。這些測試結果可以說明關鍵績效指標團隊彼此間更好地合作。人力資源經理需要精通這些測試。

　　任務2：促進者建議關鍵績效指標專案團隊以專職的形式工作。促進者必須要說服管理層，這些員工需要以專職的形式工作。成立一個專案辦公室，團隊成員將辦公地點完全轉移到這里，將類似家庭照片的私人物品從原來的辦公室拿到這里。團隊成員原來的職位可以讓他們的副手承擔。繼任計劃也可以從這個專案中獲得額外的益處。如果團隊成員仍然在原來的辦公室辦公，那麼這個專案就沒有意義了。

　　任務3：由促進者確定協調者。促進者還要為每一個部門選擇一個聯絡員。這名聯絡員必須精通業務知識，因為他們的任務是向專案團隊成員提供關於不同經營領域方面的關鍵績效指標細節方面的知識，並且還要提供意見回饋信息，等等。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。