第27節：關鍵績效指標（27）

　　任務3：促進者要向高級管理團隊提供一個半日制的研讨會用來啟動專案。這樣的研讨會（詳見第4章）將會讨論以下事項：

　　解釋在績效評價指標方面的新想法。

　　強調了解企業關鍵成功因素的重要性。

　　展示日常工作與企業的戰略目標聯繫在一起。

　　傳達績效指標理念、檢查績效指標的執行情況以及強調把關鍵績效指標作為每天工作的重要性。

　　解釋關鍵成果指標、成果指標、績效指標、關鍵績效指標之間的區別與聯繫。

　　在這項任務中，促進者要確保高級管理團隊理解承諾的必要性：每週都要為提出的評價指標提供意見回饋信息，確保與專案團隊交流的時間，訪問其他使用關鍵績效指標的企業，等等。在研讨會開始之前，促進者要在關鍵績效指標團隊中發放調查問卷，團隊成員要認真填寫。

　　任務4：召開持續一天的核心團體會議。在各個部門的員工中選擇與會成員，挑選15～30名來自於不同企業層級或地區並在企業活動中扮演著不同角色的經驗豐富的員工，在專案期間把他們的職能從普通管理人員提升為高級管理團隊成員，使他們能夠參與企業運營的核心活動，完成即將投入工作的關鍵績效指標團隊的組建。所有的高級管理人員都要參加會議，這個會議由專案促進者主持，並由他推動經驗交流會和研讨會的召開（詳見第4章的設計方案）。所有關鍵績效指標團隊候選人都必須要參加會議。會議結束後，將會調整關鍵績效指標專案的執行程序，以克服制度上的障礙。高級管理團隊應宣佈關鍵績效指標專案團隊的成立，並把專案任務委派給他們。

　　捷徑：將這次研讨會與關鍵成功因素研讨會在第6步中合並

　　可以將這次核心團體會議延長至兩天，並且讓更多的人參與會議，你可以將核心團體會議的讨論和尋找關鍵成功因素合在一起。我把這種方法廣泛地應用到我組織的研讨會中。

　　採取這種方法的好處包括：

　　因為兩個研讨會中，大多數的與會者是同一人群，將會議合並節省了一天的時間，並且降低了差旅成本。

　　在較早的階段找出企業關鍵成功因素，對於整個專案有著顯著的益處。

　　這種方法可以很快地使專案產生良好的推動力，因為在研讨會後，倡導者會進行大力宣傳。

　　任務5：專案團隊在專案進行期間邀請高級管理團隊參加兩個經驗交流會。這些經驗交流會（持續2～3個小時）有助於說明激發並保持高級管理團隊的興趣，可以促使有價值的經濟投入，使用新的設計報告，傳達績效改進的相關信息。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。