何謂關鍵沖突
R26;關鍵沖突是指就責任問題和對方展開的面對面交流，也就是說，當別人讓你感到失望時，你必須具備直接和對方開誠佈公地進行溝通的能力。如果處理方式得當，關鍵沖突會帶來兩個結果：一是問題得到順利解決，二是人際關系得到提升。
R26;大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心是當事人缺乏面對關鍵沖突的能力。無論你是逃避問題還是粗暴解決問題，結果只會讓情況變得更糟糕，為此付出重大代價。
R26;只要學會一套行為技巧，即如何化解關鍵沖突的技巧，你就能遊刃有餘地應對生活中各種關鍵沖突，實現重大而深遠的人生變革。
R26;簡而言之，學會如何掌握和應對關鍵沖突，你可以戰勝自己的内心恐懼，從此不再逃避問題。
其他資料
為更好地了解和掌握關鍵沖突，請訪問網站www.crucialconfrontations.com。該網站準備了各種實用工具，可幫助讀者把觀點轉變成行動。對於閱讀小組，讀者可以下載網站上的問題，以促進小組對本書所列原則和技巧的讨論。關於這些問題，讀者也可以參考本書附錄D──閱讀小組讨論問題。
下一步
既然積極面對和化解關鍵沖突對我們的生活有如此之大的影響，那我們該如何判斷哪些問題是需要解決的，哪些問題是可以避免的呢？如果你和大多數人一樣，那可以改善的方面會有很多。顯然，你不可能和每個人讨論所有的事情，那麼你該如何明智地進行選擇呢？
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。