第4節：輿商：企業的生存智慧(4)

　　自認為受到奇耻大辱的陳凱歌準備與胡戈對簿公堂，但陳凱歌此舉並未得到網民的支援。相反，網民紛紛表示力挺胡戈，一些公衆人物也認為，陳凱歌的行為不妥，還勸他學會敬畏公衆，不能太霸道。

　　在陳凱歌看來，《無極》與《一個饅頭引發的血案》相隔十萬八千里，在藝術造詣上，兩者更是不可同日而語。但是，網友並不買陳凱歌陽春白雪的賬，硬是要把《無極》與《一個饅頭引發的血案》相提並論，兩者的距離或許只是咫尺之遙。網路輿論，已遠遠超出陳凱歌的個人控制力。這次事件，也讓陳凱歌的個人聲譽一落千丈。

　　網路的力量是強大的，它有著廣泛的傳播團體和無孔不入的傳播渠道，以及相對自由的言論權，能讓一個年輕人對電影的颠覆性惡搞信息無限傳播。以互聯網為載體的大衆傳播媒介，形成了分散型的信息交流機構，每個人都具有信息優先獲得權以及選擇發佈權。人們可以通過門戶網站、網路論壇、即時通訊、博客以及微博等多元化的網路傳播渠道，自由獲取信息和傳播信息。在網路中，人人都是信息傳播者、監督者和發號施令者。一旦信息在網上被公佈於衆，成為網路焦點，該事件便會從個人事件或區域性事件陡升為全國性事件，事件的影響力也會以迅雷之勢擴散。這就是網路的蝴蝶效應。

　　蝴蝶效應由氣象學家洛倫茲於1963年提出，其大意為：　一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，在兩週後可能會在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因是，當蝴蝶的翅膀振動時，會導致其身邊的空氣系統發生變化，並引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四週空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的巨變。在一個合適的地點，配之以合適的環境，一個微小的改變就可能引發大變革，互聯網就擁有這樣的力量。

　　網路不僅影響深遠，覆蓋面廣，還具有一定獨立的話語權。它也能聚集民意，蔑視專家與權威的力量。喬治·奧威爾在政治寓言小說《一九八四》中談道："誰控制了現在，誰就控制了歷史，控制了將來。"互聯網的無限延伸性，使得其能將過往、現在和將來濃縮在一起。

　　2006年,《Business2.0》提出，在新經濟時代最具影響力的50位人物是誰？位於名單之首的是"你，作為消費者的上帝"：　

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。