第8節：社會化媒體的優劣(8)

　　那麼關鍵在哪里，社會化網路維護客戶關係的核心價值在哪里？這是一個很簡單卻又很難解釋清楚並且堅持去做好的事情。毫無疑問，客戶關係維持的指導原則就是以客戶為中心，以消費者為導向，想他們所想，急他們所急。但是他們到底在想什麼，需要滿足他們怎樣的需求，未必每個人都那麼清楚。

　　按照馬斯洛的人類需求理論，我們在前面分析了作為互聯網虛擬社會的一員——網民在社會化網路中的基本需求：身份、關係、活動。其實對於大多數網站，尤其是社交網站、微博等社交功能凸顯的應用平台，這3種應用都能基本上滿足。但是在這些需求深層的細節，卻往往容易被社會化網路創業者所忽略。有人總結了傳統社會中人類需求的8點具體表現，我們不妨在社會化網路中一一對應一下：

　　1．社會價值

　　傳統社會中個人追求的“意見領袖”身份是一種對認同、尊重需求的滿足，是個人價值在追隨者心目中的體現。換句話說，這個有影響力的人是他的追隨者所願意追隨和模仿的，他的一言一行、所作所為受到追隨者們的格外重視，並希望自己也能像他那樣生活和工作。而“意見領袖”本人也在這種雙向的互相依賴中得到滿足。

　　那麼對於社會化媒體來說，信息傳播的通畅便捷渠道及極大的影響力很容易滿足網民的此種需求。我們可以在百度百科、維基百科、雅虎知識堂、新浪愛問、豆瓣等網站上分享文檔、知識、經驗，然後通過社會化網路的影響力傳遞給需要的用戶。這種互聯網倡導的分享精神本身就是對個人自我價值的滿足。

　　2．信源、知識面

　　一般來說，意見領袖較之被他影響的人，有更多的興趣與機會接觸傳播媒介的內容。意見領袖較之非意見領袖，他們讀更多的雜志，花更多的時間看報，看更多的書。因而，意見領袖信息的來源較廣，獲取的信息也更早、更多。但是更多的時候，這種被當做信源、權威的滿足要遠遠大於網民自我學習、收獲知識本身的價值。

　　意見領袖要對追隨者產生影響力，不僅要信源廣闊，還要有較強的讀碼、釋碼（如解釋與理解）能力，在某些專門的問題上要有較多的研究和較廣闊的知識。那些對自己所談問題一無所知或知之甚少、毫無研究的人，其意見是很難受到人們的註意的，更不要說去影響他人了。

　　百度百科、文庫、豆瓣、雅虎知識堂、新浪愛問、CSDN、微盤等及其他的互動分享平台，都是滿足了大家作為信源的需求，或者稱之為分享精神的滿足。因此，在這些應用中往往伴隨著代表身份的、權威性的等級、積分制度，這是在表現形式上的良好邏輯。

　　隨著問答網站Quora的快速發展，除了出現很多類似服務的網站或應用外，比如醫藥問答、IT問答社區，更不用說完全照抄Quora的那些網站。我們更推崇的是將Quora網站的內在邏輯或者思維方式運用得靈活自如，今天所介紹的網站WhereToGet.It就是很好的例子，它抓住很多人日常生活中常談到的話題“你這件衣服真好看，哪里買的”，將其搬到互聯網上，借助Quora模式，將問答社區和電子商務融合到一起。

　　網站名稱：WhereToGet.It（http://wheretoget.it/）

　　上線時間：2010年11月

　　網站地點：法國（Roubaix, France）

　　必須要承認的是，問答網站Quora的出現很有價值，如同當年維基百科剛剛出現一樣，確實能說明用戶解決更多問題。更重要的是，其邏輯模式能運用到更多的領域，帶動一些“利基市場”出現，WhereToGet.It就是如此。

　　從網站域名WhereToGet.It就可以看出來，這個網站所圍繞的核心是這樣一個問題：哪里可以得到它？具體到WhereToGet.It目前所主打的服務，主要在服裝服飾領域，包括衣服、鞋子、配飾等，這些是當前電子商務的主要商品，也是日常生活中人們經常關註的話題。在很多網站已經服務和圍繞該領域的時候，WhereToGet.It網站以問答社區的形式出現，希望分得這個市場中的一點點微利。

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。